30 JOURS SATISFAIT OU REMBOURSE (MEME SI VOUS CHANGEZ D´AVIS)
Satisfait ou remboursé !
Vous avez 30 jours pour changer d'avis: à la réception de votre colis, nous avons étendu à 30 jours le délai pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner ou ramener dans votre magasin Décathlon un produit que vous avez commandé, quelle qu'en soit la raison.
Nous vous échangeons ou remboursons alors intégralement le prix de tous les produits sous réserve qu'ils soient retournés en bon état et dans leur emballage d'origine.
Les frais d'envois et de retours restent à votre charge.
En cas d'erreur de notre part:
Si un des produits de votre commande est défectueux ou non conforme à ce que vous avez commandé, nous nous engageons à vous l'échanger ou à vous le rembourser en intégralité (sous réserve qu'ils soient retournés dans leur emballage d'origine). Les frais d'envoi et de retour vous seront alors remboursés.
A noter que vous avez la possibilité d'échanger un article acheté sur Domyos.com dans le magasin Décathlon le plus proche (si le produit fait partie de sa gamme; dans le cas contraire il peut refuser l'échange).
Le remboursement en magasin n'est cependant pas possible. La procédure de retour et le document à nous faire parvenir seront joints à la commande avec la preuve que le retour ait bien été fait dans un magasin Décathlon.
Comment effectuer un retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour nous le retourner et demander un échange ou un remboursement. Pour ce faire, vous avez besoin d’obtenir un n° de retour fourni par Domyos.com.
Vous pouvez obtenir votre n° de retour simplement et rapidement en envoyant un mail à l'adresse contact@domyos-fitness.com, ou en allant dans la boite de dialogue "contact" de Domyos.com, ou encore en appelant notre Centre de Relation Clients au 03.20.19.84.00 (n° non surtaxé) du lundi au vendredi de 14h à 18h.
Une fois le n° obtenu par mail, joignez votre feuille de retour à votre colis après avoir complété le tableau.
ATTENTION: l'échange n'est possible QUE contre un produit d'une valeur d'un montant inférieur ou égal à celui du produit retourné. Dans le cas contraire, SEUL LE REMBOURSEMENT EST POSSIBLE.
Colis à envoyer DANS L’EMBALLAGE D’ORIGINE à l’adresse suivante:
Domyos.com – Centre d’Approvisionnement Regional Decathlon Parc d’activité les moulins de la Lys – Pavé de la Chapelle – 59116 Houplines.
LIVRAISON DES ARTICLES VOLUMINEUX CHEZ VOUS SUR RENDEZ-VOUS
Pour la livraison d’articles volumineux (cela peut concerner des articles de petite taille mais en nombre important), nous vous proposons une livraison à domicile avec prise de rendez-vous.
Le transporteur vous contacte par téléphone sous 48 à 72 heures après l'expédition de votre colis, pour convenir d'un rendez-vous de livraison selon vos convenances et son planning de tournée. Prenez soin de vérifier le numéro de téléphone que vous nous aurez communiqué lors de votre inscription ou de votre achat
Si le jour de la livraison vous n'êtes pas à votre domicile, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres vous demandant de prendre contact avec le transporteur pour fixer une nouvelle date de passage.
Attention: la date de livraison indiquée dans le message de confirmation de commande correspond en fait à la date butoir de prise de rendez-vous.
Exemple: pour une date de livraison annoncée en 5 jours ouvrés, cela signifie que le livreur local devra vous contacter dans les 5 jours après le passage de votre commande sur Domyos.com. Cela ne correspond pas à une livraison dans les 5 jours.
En effet, la livraison de ce type de colis nécessite une organisation particulière, votre présence étant impérative.
DEBIT A L´EXPEDITION ET PAIEMENT SECURISE
Le débit à l'expédition: un avantage client
Bien que vous ayez le sentiment de payer sur le site au moment du passage de votre commande, il ne s'agit en fait que d'une simple prise d'empreinte bancaire.
Le paiement (le débit de votre compte) ne se fait qu'au moment de l'envoi de votre colis sur la base du contenu réel de la commande envoyée.
Nous parlons alors de débit à l'expédition.
Votre montant total de commande aura donc été réajusté en fonction des modifications, voire même annulé en cas d'annulation de commande.
C'est un avantage client fort: il vous permet de modifier ou d'annuler votre commande jusqu'à ce que le colis soit remis au transporteur.
Votre facture est éditée sur le site dés que le colis est remis au transporteur. Elle est visible dans la rubrique "Suivi de commande", au bout de la ligne consacrée à la commande concernée.
Sécurité de paiement et confidentialité des informations:
Sur Domyos.com, vous pouvez payer par carte de crédit en toute tranquillité.
La transmission de vos informations personnelles et de vos données bancaires est entièrement sécurisée.
En application de la loi informatiques et liberté du 6 janvier 1978, vous disposez à tout moment d'un droit d'accès et de modification des données personnelles vous concernant. Si vous désirez exercer ce droit, contactez-nous.
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